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金属行业为加强宁波大宗商品交易所（以下简称“交易所”）及区域服务商的合规管理，促进业务持续规范发展，保障各方权益，根据交易所相关管理制度，制订本规定。
第一条 交易商对交易所、区域服务商、交收仓库等及其工作人员提供的服务发生争议，可向交易所投诉。交易所合规监管中心负责受理、调解和处理交易商投诉。
第二条 交易商向交易所提交投诉，可采用书面、电子邮件、电话等形式，且应符合下列条件：
1.投诉人为交易所的交易商；
2.有明确的投诉对象、投诉事由和投诉请求；
3.有与投诉事由相关的证据材料；
4.属于交易所受理投诉的范围。
第三条 不符合上述规定条件的投诉，交易所仅做登记和核查，不做投诉受理和调解。
第四条 交易商向交易所提交投诉并申请调解的，应当递交《投诉申请书》。《投诉申请书》内容须符合第二条规定的条件，且须采用书面（含电子文档）形式。
投诉人为自然人的，须递交身份证明，并在《投诉申请书》上签字。
投诉人为法人的，须递交法人资质证明（营业执照、组织机构代码证）、法定代表人身份证明，并在《投诉申请书》上盖章、法定代表人签字。
第五条 交易所收到投诉人的《投诉申请书》和相关证据材料后，在3个工作日内进行审查，符合条件的予以受理；不符合条件的不予受理，并告知不予受理的原因。
第六条 交易所调解和处理
1.交易所受理投诉后7个工作日内，对投诉事实情况进行调查和核实，被投诉人递交辩护材料。被投诉人未按时递交辩护材料，即视为被投诉人承认投诉事实。
2.交易所核查结束后15个工作日内，组织双方协商解决。协商可采用现场方式，也可采用电话、QQ、视频、电子邮件等非现场方式。
3.双方协商达成一致的，按协商结果处理，交易所做登记备案。双方未能协商解决的，交易所根据核查的事实和证据材料认定责任，并按照交易所规定、双方约定等进行调解处理。
4.任何一方不接受交易所调解处理结果的，可将争议提交宁波仲裁委员会进行仲裁。仲裁期间，交易所对被投诉方留存在交易所的、争议涉及的相关资金（权益），予以冻结保全。
5.情况复杂或情形严重的投诉，交易所视情况适当延长核查和处理时间。
第七条 本规定解释权属于宁波大宗商品交易所有限公司。
第八条 本规定自发布之日起施行。
文件下载：
宁波大宗商品交易所交易商投诉处理规定（试行）.pdf
宁波大宗商品交易所投诉申请书（企业）.pdf
宁波大宗商品交易所投诉申请书（个人）.pdf
